"Не годуйте заявників нездійсненними обіцянками!"

З такою настановою звернувся міський голова Геннадій МІНАЄВ до керівників структурних підрозділів міськвиконкому та комунальних підприємств під час апаратної наради, коментуючи стан роботи із зверненнями громадян.

Заступник начальника управління інформаційно-аналітичної роботи – начальник відділу звернень громадян та документообігу Володимир ДЕРИЗЕМЛЯ поінформував, що з початку року стан роботи зі зверненнями громадян перевірено в 8 управліннях та відділах.

За його словами, аналіз роботи зі зверненнями громадян свідчить про необхідність посилення уваги посадових осіб до виконання Закону України "Про звернення громадян". Адже основним чинником невдоволення громадян розглядом їхніх звернень є відсутність вичерпної, аргументованої відповіді, порушення термінів розгляду.

Призводить до збільшення звернень також і надання обіцянок виконати ті чи інші роботи в певний термін, які потім не завжди виконуються.

Міський голова закликав керівників бути відвертими перед сумчанами і не обіцяти зробити те, на що не виділені кошти на рік. "Не годуйте заявників обіцянками! Не відповідайте на його звернення, скажімо – ліфт зробимо, якщо у другому півріччі буде новий титульний список. Як він може бути, якщо грошей немає?", - наголосив міський голова. – "Те, що заплановано – пишіть: буде зроблено, те що не заплановано – нажаль, не буде зроблено".

У І півріччі на особистому прийомі до міського голови та його заступників звернулось 223 громадяни, що на 8 більше, ніж за відповідний період минулого року. Через "online-приймальню" до міського голови звернувся 241 мешканець міста. Це на 114 звернень, або майже в два рази більше, ніж за відповідний період минулого року.

Загалом за звітний період до виконавчого комітету міської ради надійшло 2003 звернення. Кількість письмових звернень зменшилась на 295, що становить 12,8% в порівнянні з відповідним періодом минулого року.

Як повідомив Володимир Дериземля, у зверненнях громадян порушено 2052 питання. Як і впродовж останніх років, у листах найчастіше постають проблеми житлово-комунальної сфери – 578 (на 241 звернення менше, ніж за відповідний період минулого року або 28,2% від загальної кількості). Найбільше мешканців міста турбує незадовільний стан житлового фонду та його експлуатація (ремонт покрівель, ліфтів, внутрішньо будинкових мереж, ремонт під’їздів та інше), рівень тарифів на комунальні послуги, незадовільна робота обслуговуючих організацій.

Збільшилась кількість звернень з питань надання земельних ділянок для індивідуального будівництва, перепланування та узаконення самочинного будівництва. Зменшилась кількість звернень, які стосуються галузей освіти, транспорту, зв’язку, соціального захисту населення. Зменшилась також кількість колективних та повторних звернень.

З 1 липня 2008 року запроваджено автоматизовану реєстрацію звернень громадян та контроль за їх розглядом. Застосування програмного забезпечення з документообігу дозволяє оперативно контролювати діяльність структурних підрозділів щодо розгляду звернень громадян.