"Говоріть людям правду! Лише правду!"
З такою вимогою до підлеглих керівників звернувся міський голова Геннадій МІНАЄВ під час розгляду питання про підсумки роботи із зверненнями громадян на засіданні виконавчого комітету 2 лютого.
Він нагадав, що ще рік тому закликав керівників структурних підрозділів не відповідати сумчанам "відписками" на їх скарги та не обіцяти того, чого не можуть зробити.
"Пишіть відповіді реальні", - вимагає від підлеглих міський голова. – "Якщо ви точно знаєте, що ліфт не буде відремонтовано або ж не збудована дорога, не потрібно ставити у оману сумчан! Ще раз наголошую: пишіть правду, лише правду!"
За інформацією начальника відділу по роботі із зверненнями громадян та документообігу Володимира ДЕРИЗЕМЛІ, аналіз роботи зі зверненнями свідчить про необхідність посилення уваги посадових осіб до виконання Закону України "Про звернення громадян". Адже основним чинником невдоволення громадян розглядом їхніх звернень є відсутність вичерпної, аргументованої відповіді, порушення термінів розгляду.
Так, за минулий рік на довгостроковому контролі залишилось 59 звернень, з яких по 19 контрольні терміни вже пройшли. Найбільша кількість таких звернень - в управлінні житлової політики, комунального господарства та благоустрою (25 звернень, з яких 3 мають порушені терміни). Багато звернень в управлінні архітектури та містобудування – 15 (порушено 5). На довгостроковому контролі у комунальних підприємствах – 19 звернень, з яких 11 - з порушенням термінів.
Володимир Дериземля нагадав, що з 1 липня 2008 року запроваджено автоматизовану реєстрацію звернень громадян та контроль за їх розглядом. Застосування програмного забезпечення з документообігу дозволяє оперативно контролювати діяльність структурних підрозділів щодо розгляду звернень громадян.
Він також повідомив, що торік до виконавчих органів міської ради надійшло 70958 звернень, з яких 59654 прийнято на особистому прийомі. Протягом минулого року до міського голови та його заступників ради надійшло 4464 звернень, що на 771 або на 14,7% менше, ніж у попередньому. У тому числі на особистому прийомі розглянуто 485 звернень, що на 42 або на 8% менше, ніж у 2008 році. Робота "online-приймальні" міського голови на сайті міської ради суттєво впливає на зменшення звернень громадян на особистому прийомі до міського голови та його заступників, стверджує Володимир Дериземля. Так, за 2009 рік через "online-приймальню" до Геннадія Мінаєва звернулось 493 мешканці міста, що на 50 звернень більше, ніж за 2008 рік.
Від інвалідів Великої Вітчизняної війни, учасників бойових дій, ветеранів праці, багатодітних сімей, осіб, які постраждали внаслідок аварії на ЧАЕС, дітей війни надійшло 753 звернення. Найчастіше ці громадяни зверталися з питань можливості збільшення розмірів пенсії, надання допомоги в проведенні лікування, придбанні ліків тощо.
Загалом у зверненнях громадян порушено 4629 питань. Як і впродовж останніх років, у листах найчастіше постають проблеми житлово-комунальної сфери – 1461 (на 310 звернень менше або 31,5 % від загальної кількості). Найбільше мешканців міста турбує незадовільний стан житлового фонду та його експлуатація (ремонт покрівель, ліфтів, внутрішньобудинкових мереж, ремонт під’їздів та інше), рівень тарифів на комунальні послуги, незадовільна робота обслуговуючих організацій. Разом з тим, заслуговує уваги тенденція до зменшення таких звернень. Так, у 2007 році їх було 2323, у 2008 році - 1771.
Володимир Дериземля поінформував, що залишається великою кількість звернень щодо надання земельних ділянок для індивідуального будівництва. За 2009 рік таких звернень надійшло 1092 (23,5% від загальної кількості). Натомість менше звертаються до органів місцевої влади з питань будівництва, торгівлі, громадського харчування, зв’язку, соціального захисту населення. Менше у минулому році зареєстровано колективних та повторних звернень.
Водночас, збільшилась кількість звернень з питань транспорту, поліпшення житлових умов, охорони здоров’я.
Він нагадав, що ще рік тому закликав керівників структурних підрозділів не відповідати сумчанам "відписками" на їх скарги та не обіцяти того, чого не можуть зробити.
"Пишіть відповіді реальні", - вимагає від підлеглих міський голова. – "Якщо ви точно знаєте, що ліфт не буде відремонтовано або ж не збудована дорога, не потрібно ставити у оману сумчан! Ще раз наголошую: пишіть правду, лише правду!"
За інформацією начальника відділу по роботі із зверненнями громадян та документообігу Володимира ДЕРИЗЕМЛІ, аналіз роботи зі зверненнями свідчить про необхідність посилення уваги посадових осіб до виконання Закону України "Про звернення громадян". Адже основним чинником невдоволення громадян розглядом їхніх звернень є відсутність вичерпної, аргументованої відповіді, порушення термінів розгляду.
Так, за минулий рік на довгостроковому контролі залишилось 59 звернень, з яких по 19 контрольні терміни вже пройшли. Найбільша кількість таких звернень - в управлінні житлової політики, комунального господарства та благоустрою (25 звернень, з яких 3 мають порушені терміни). Багато звернень в управлінні архітектури та містобудування – 15 (порушено 5). На довгостроковому контролі у комунальних підприємствах – 19 звернень, з яких 11 - з порушенням термінів.
Володимир Дериземля нагадав, що з 1 липня 2008 року запроваджено автоматизовану реєстрацію звернень громадян та контроль за їх розглядом. Застосування програмного забезпечення з документообігу дозволяє оперативно контролювати діяльність структурних підрозділів щодо розгляду звернень громадян.
Він також повідомив, що торік до виконавчих органів міської ради надійшло 70958 звернень, з яких 59654 прийнято на особистому прийомі. Протягом минулого року до міського голови та його заступників ради надійшло 4464 звернень, що на 771 або на 14,7% менше, ніж у попередньому. У тому числі на особистому прийомі розглянуто 485 звернень, що на 42 або на 8% менше, ніж у 2008 році. Робота "online-приймальні" міського голови на сайті міської ради суттєво впливає на зменшення звернень громадян на особистому прийомі до міського голови та його заступників, стверджує Володимир Дериземля. Так, за 2009 рік через "online-приймальню" до Геннадія Мінаєва звернулось 493 мешканці міста, що на 50 звернень більше, ніж за 2008 рік.
Від інвалідів Великої Вітчизняної війни, учасників бойових дій, ветеранів праці, багатодітних сімей, осіб, які постраждали внаслідок аварії на ЧАЕС, дітей війни надійшло 753 звернення. Найчастіше ці громадяни зверталися з питань можливості збільшення розмірів пенсії, надання допомоги в проведенні лікування, придбанні ліків тощо.
Загалом у зверненнях громадян порушено 4629 питань. Як і впродовж останніх років, у листах найчастіше постають проблеми житлово-комунальної сфери – 1461 (на 310 звернень менше або 31,5 % від загальної кількості). Найбільше мешканців міста турбує незадовільний стан житлового фонду та його експлуатація (ремонт покрівель, ліфтів, внутрішньобудинкових мереж, ремонт під’їздів та інше), рівень тарифів на комунальні послуги, незадовільна робота обслуговуючих організацій. Разом з тим, заслуговує уваги тенденція до зменшення таких звернень. Так, у 2007 році їх було 2323, у 2008 році - 1771.
Володимир Дериземля поінформував, що залишається великою кількість звернень щодо надання земельних ділянок для індивідуального будівництва. За 2009 рік таких звернень надійшло 1092 (23,5% від загальної кількості). Натомість менше звертаються до органів місцевої влади з питань будівництва, торгівлі, громадського харчування, зв’язку, соціального захисту населення. Менше у минулому році зареєстровано колективних та повторних звернень.
Водночас, збільшилась кількість звернень з питань транспорту, поліпшення житлових умов, охорони здоров’я.
3 лютого 2010
